Probleme beim Upload und Fehlerbehebung

Sie können leicht herausfinden, ob Ihr Medienbeitrag hochgeladen wurde oder nicht! Wenn Sie Ihren Eintrag einreichen, sehen Sie einen sich drehenden Kreis, der angibt, dass die Datei gerade hochgeladen wird. Sobald der Upload abgeschlossen wird, wird diese Kreisgrafik durch ein Feld mit einer Zahl ersetzt. Diese Zahl bezieht sich auf die Eintragsnummer (d. h. 1 steht für Ihren ersten Eintrag, 2 für den zweiten usw.). 

Der Upload dreht sich ewig weiter? Statt der Zahl sehen Sie ein rotes Ausrufezeichen? Lesen Sie weiter, um mehr über die verschiedenen Upload-Probleme und deren Behebung zu erfahren:

• Upload dreht sich auch nach mehreren Minuten noch
• Rotes Ausrufezeichen
• Eintrag ist hochgeladen, Mediendatei aber nicht
• Eintrag ist verschwunden

Upload dreht sich auch nach mehreren Minuten noch

Prüfen Sie Ihre Benachrichtigungsleiste (Android)

Wenn ein aktiver Upload im Gange ist, wird das dscout-Symbol in der Benachrichtigungsleiste Ihres Handys angezeigt. Wischen Sie auf Ihrem Mobilgerät nach unten, um die Benachrichtigungsleiste aufzurufen. Wenn Sie einen aktiven Upload sehen, wird Ihr Eintrag noch immer hochgeladen und ist noch nicht fertig. 

Profi-Tipp: Diese Funktion gibt es nur für die Android-App. Wenn Sie ein iPhone haben, sehen Sie den Fortschrittsbalken nicht in Ihren Benachrichtigungen.

Prüfen Sie Ihren Uploads-Tab (iPhone)

Sie können den Upload-Status in Ihrem Uploads-Tab prüfen (navigieren Sie zu Profil > Aktive Uploads). Wenn Sie einen aktiven Upload sehen, wird Ihr Eintrag noch immer hochgeladen. Warten Sie, bis der Fortschrittsbalken 100 % erreicht, und prüfen Sie dann, ob Ihr Eintrag erfolgreich zur Mission hochgeladen wurden. 

Wenn kein Upload im Gange ist und Ihr Eintrag sich noch immer dreht, ist ein Fehler aufgetreten. Loggen Sie sich aus Ihrem Konto aus und wieder ein, um zu sehen, ob Ihr Eintrag hochgeladen wurde.

Profi-Tipp: Der Uploads-Tab zeigt nur aktive und fehlgeschlagene Uploads an. Wenn kein aktiver Upload im Gange ist und kein Upload fehlgeschlagen ist, wird Ihnen auch nichts im Uploads-Tab angezeigt.

Aktualisieren Sie Ihre App-Daten

Wenn der Upload Ihres Eintrags sehr lange dauert und nichts darauf hinweist, dass der Upload noch läuft (siehe oben), sollten Sie Ihre App-Daten aktualisieren. Sie können Ihre App-Daten wie folgt aktualisieren: (1) Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut (2) Loggen Sie sich aus und dann erneut in Ihr dscout-Konto ein. Dadurch sollten Ihre App-Daten erneuert und alle zwischengespeicherten Bilder entfernt werden.

Rotes Ausrufezeichen

Wenn ein rotes Feld angezeigt wird, wo Ihr Eintrag sein sollte, bedeutet dies, dass Ihr Eintrag nicht korrekt hochgeladen wurde und Sie das Problem beheben müssen. 

Um dieses Problem zu beheben, befolgen Sie diese Schritte:

1. Prüfen Sie, dass Ihr Handy über eine stabile Internetverbindung verfügt, entweder über W-Lan oder Ihren Mobilfunkanbieter.
2. Tippen Sie den roten Eintrag mit dem Ausrufezeichen an, um den fehlgeschlagenen Eintrag aufzurufen.
3. Je nach Situation werden Sie nun dazu aufgerufen, Ihr Video erneut einzureichen oder den Video-Teil des Eintrags neu aufzunehmen.
4. In der Ansicht Eintrag überprüfen können Sie sicherstellen, dass alle Antworten korrekt sind und dann auf Eintrag senden tippen, um Ihren Eintrag erneut zu senden.

Wenn das rote Feld mit dem Ausrufezeichen auch nach diesen Schritten nicht verschwindet, versuchen Sie die App-Daten zu aktualisieren, indem Sie sich aus- und wieder einloggen. Außerdem können Sie den Upload-Status im Uploads-Tab sehen. Wenn der Upload fehlgeschlagen ist, können Sie auf Erneut versuchen tippen, um den Upload neu zu starten.

Eintrag wurde hochgeladen, die Mediendatei jedoch nicht

Wenn Ihr Video oder Foto nicht hochgeladen wurde, obwohl Ihr Eintrag korrekt gespeichert wurde, wird Ihr*e Missionsleiter*in Sie vielleicht über unsere App-interne Nachrichtenfunktion zu dem fehlenden Teil kontaktieren oder den Eintrag entsprechend kommentieren.

Um dieses Problem zu beheben, können Sie eine der folgenden Methoden versuchen:

Laden Sie die fehlende Mediendatei erneut hoch

Wenn Ihr*e Missionsleiter*in Sie (mittels App-interner Nachricht oder Kommentar zum Eintrag) kontaktiert, weil Ihr Eintrag nicht vollständig hochgeladen wurde, können Sie im Uploads-Tab nachsehen, ob Uploads fehlgeschlagen sind. Unten sehen Sie ein Beispiel.

Senden Sie die fehlenden Dateien per E-Mail an Ihre*n Missionsleiter*in

Wenn Ihr*e Missionsleiter*in Sie (mittels App-interner Nachricht oder Kommentar zum Eintrag) kontaktiert, weil Ihr Eintrag nicht vollständig hochgeladen wurde, können Sie die fehlenden Dateien per E-Mail senden. Befolgen Sie dazu diese Schritte:

1. Fragen Sie Ihre*n Missionsleiter*in, zu welchem Eintrag etwas fehlt. Zum Beispiel kann es sein, dass Eintrag 1 von Teil 1 eingereicht wurde, aber ohne das notwendige Video.
2. Loggen Sie sich in Ihren E-Mail-Account ein.
3. Senden Sie eine Mail an help@dscout.com und hängen Sie die fehlende Mediendatei an (Sie sollten diese Datei im Medienspeicher Ihres Handys finden).
4. Bitte geben Sie im Nachrichtentext den Namen der Mission, den Namen des Teils und die Eintragsnummer an. Wenn Sie den Namen des*der Missionsleiters*in bei dscout kennen, schreiben Sie unbedingt ATTN: [Name Missionsleiter*in] in den Betreff der Mail.

Hinweis: Wenn Ihre Datei größer als 25 MB ist, kann sie möglicherweise nicht per Mail versendet werden. In diesem Fall können Sie die Datei über Google Drive, Dropbox oder einen anderen Datenaustausch-Dienst hochladen und den Link an help@dscout.com senden. Denken Sie nur daran, den Link so einzurichten, dass alle mit Zugriff auf den Link Ihr Video sehen können!

Eintrag ist verschwunden

Wenn Ihr Eintrag verschwunden ist, heißt dies wahrscheinlich, dass der Upload nicht abgeschlossen wurde, bevor Sie die App geschlossen oder sich ausgeloggt haben. Wenn Ihr Eintrag verschwunden ist, obwohl Sie die App nicht geschlossen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an help@dscout.com, damit unser Support-Team dem Problem nachgehen und es allenfalls melden kann.