Problèmes de mot de passe et de connexion
Mettre à jour votre mot de passe
Si vous êtes connecté(e) à votre compte sur l’application mobile dscout, la mise à jour de votre mot de passe est simple. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
- Accédez à votre profil en appuyant sur la section Profil de votre application.
- Appuyez sur Mettre à jour le mot de passe.
- Mettez à jour votre mot de passe à cet endroit. Veuillez noter que votre nouveau mot de passe doit comprendre entre 12 et 32 caractères et inclure au moins une lettre, un chiffre et un caractère spécial.
Mot de passe oublié ?
Si vous n’êtes pas connecté(e) et que vous avez oublié votre mot de passe, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe :
- Accédez à l’écran Connexion de votre application.
- Appuyez sur le lien Mot de passe oublié ? et saisissez votre adresse de courriel.
- Appuyez sur Soumettre pour vous envoyer un lien de réinitialisation de mot de passe. Le courriel peut prendre quelques instants avant d’arriver dans votre boîte de messagerie. Vérifiez bien votre dossier de courrier indésirable pour repérer un courriel reçu de la part de participate@dscout.com avec pour objet [dscout] Instructions de réinitialisation de mot de passe.
- Une fois que vous avez ouvert le courriel, appuyez sur le bouton Modifier mon mot de passe.
- Mettez à jour votre mot de passe et appuyez sur le bouton Modifier mon mot de passe pour enregistrer la modification. Veuillez noter que votre nouveau mot de passe doit comprendre entre 12 et 32 caractères et inclure au moins une lettre, un chiffre et un caractère spécial.
Déverrouiller votre compte
Si vous avez effectué trop de tentatives infructueuses pour vous connecter à votre compte, nous vous informerons s’il vous reste une tentative avant que votre compte ne soit bloqué. Si nous sommes amenés à bloquer votre compte, nous vous enverrons un courriel comportant des instructions de déblocage. Pour débloquer votre compte, suivez les étapes ci-dessous :
- Cherchez dans votre messagerie un courriel de la part de participate@dscout.com avec pour objet [dscout] Instructions de déblocage.
- Une fois que vous avez trouvé et ouvert le courriel, cliquez sur le bouton Débloquer mon compte.
- Dès que vous cliquez sur le bouton Débloquer mon compte, vous êtes redirigé(e) vers l’écran de connexion et votre compte est débloqué.
Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien Mot de passe oublié ? (voir les instructions ci-dessus).