Problèmes de chargement et étapes de dépannage
Il est très facile de vérifier si oui ou non votre média a été téléchargé ! Lorsque vous soumettez une entrée, une icône représentant un cercle en rotation s’affichera, indiquant que votre téléchargement est en cours. Une fois le téléchargement terminé, l’icône de cercle est remplacée par une case comportant un chiffre. Ce chiffre représente le numéro d’entrée (par exemple, 1 signifie qu’il s’agit de votre première entrée, 2 signifie que c’est votre deuxième entrée, etc.).
Le téléchargement n’en finit pas ? Voyez-vous un point d’exclamation rouge à la place de ce chiffre ? Poursuivez votre lecture pour identifier les différents types de problèmes de téléchargement et comment les corriger :
- Le téléchargement mouline toujours au bout de plusieurs minutes
- Point d’exclamation rouge
- Entrée téléchargée, mais sans le média
- Entrée disparue
Téléchargement qui mouline toujours au bout de plusieurs minutes
Vérifiez votre barre de notifications (Android)
Vous verrez l’icône dscout dans la barre de notifications de votre téléphone si un téléchargement actif est en cours. Faites glisser le champ situé en haut de votre appareil mobile pour accéder à votre barre de notifications. Si vous constatez qu’un téléchargement est en cours, cela signifie que votre entrée est effectivement toujours en train de charger.
Astuce pro : Ce conseil s’applique spécifiquement à l’application Android. Vous ne verrez aucune barre de progression dans vos notifications si vous disposez d’un iPhone.
Vérifiez votre onglet Téléchargements (iPhone)
Vous pouvez vérifier le statut du téléchargement en accédant à votre onglet Téléchargements (accédez à Profil > Téléchargements actifs). Si un téléchargement est en cours, cela signifie que votre entrée est bien en cours de chargement. Attendez que la barre de progression atteigne 100 % et vérifiez à nouveau si votre entrée a bien été téléchargée dans votre mission.
Si aucun chargement n’est en cours et que votre entrée mouline toujours, cela signifie qu’une erreur s’est produite. Déconnectez-vous de votre compte puis reconnectez-vous pour vérifier si l’entrée a pu être téléchargée correctement.
Astuce pro : L’onglet Téléchargements n’affiche que les téléchargements actifs et échoués. Si vous ne constatez aucun téléchargement actif en cours, ni de téléchargement échoué à relancer, vous ne pourrez rien faire de plus dans l’onglet Téléchargements.
Rafraichissez vos données d’application
Si le téléchargement de votre entrée prend beaucoup de temps, et que vous ne disposez d’aucune indication concernant sa progression (voir instructions ci-dessus), essayez de rafraîchir vos données d’application. Vous pouvez rafraîchir vos données d’application en (1) fermant et en rouvrant l’application ou (2) en vous déconnectant et en vous reconnectant à votre compte dscout. Cela devrait rafraîchir vos données d’application et supprimer toutes les images dans le cache.
Point d’exclamation rouge
Si vous remarquez cette case rouge à la place de votre entrée, cela signifie que celle-ci n’a pu être téléchargée correctement et que vous devez corriger le problème.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous :
- Assurez-vous que votre téléphone est raccordé à une connexion Internet suffisamment puissante, soit via le Wi-Fi ou via les données mobile de votre appareil.
- Appuyez sur l’entrée rouge comportant le point d’exclamation pour accéder à l’entrée qui n’a pu être soumise.
- Selon les circonstances, vous serez invité(e) à joindre à nouveau votre vidéo à votre entrée, ou à refaire entièrement la portion vidéo de votre entrée.
- Lorsque vous arrivez à l’écran Vérifier l’entrée, assurez-vous que toutes vos réponses sont correctes, puis appuyez sur Soumettre l’entrée pour soumettre votre entrée à nouveau.
Si la case rouge avec le point d’exclamation ne disparaît pas après avoir effectué ces démarches, rafraîchissez vos données d’application en vous déconnectant puis en vous reconnectant. En outre, vous pouvez toujours re-vérifier le statut de votre téléchargement en accédant à votre onglet Téléchargement. Si le téléchargement a échoué, vous pouvez appuyer sur le bouton Réessayer pour relancer votre téléchargement.
Entrée téléchargée, mais sans le média
Si votre vidéo ou votre photo ne s’est pas téléchargée, même si par ailleurs votre entrée semble avoir été chargée correctement, votre responsable de mission peut vous contacter via la messagerie de l’application ou déposer un commentaire sur l’entrée comportant le média manquant, afin de vous en notifier.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes :
Télécharger à nouveau les médias manquants
Si votre responsable de mission vous contacte (via la messagerie de l’application ou en commentant l’entrée en question) pour vous notifier que votre média n’a pas été téléchargé malgré la soumission de votre entrée, vous pouvez vérifier votre onglet Téléchargements pour visualiser d’éventuels échecs de téléchargement. Voir l’exemple ci-dessous.
Envoyez le média manquant à votre responsable de mission par courriel
Si votre responsable de mission vous contacte (via la messagerie de l’application ou en commentant l’entrée en question) pour vous notifier que votre média n’a pas été téléchargé malgré la soumission de votre entrée, vous pouvez lui envoyer le média manquant par courriel. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
- Avec l’aide de votre responsable de mission, identifiez l’entrée en question. Par exemple, il est possible que vous ayez réussi à soumettre l’Entrée 1 de la Partie 1, mais sans la vidéo.
- Connectez-vous à votre messagerie.
- Envoyez un courriel à help@dscout.com en joignant le fichier média manquant (vous trouverez ce fichier dans le stockage des médias de votre téléphone).
- Dans le corps de votre message, n’oubliez pas de mentionner le nom de la mission, de la partie, ainsi que le numéro d’entrée concernée. Si vous connaissez le nom de l’employé(e) dscout responsable de la mission, veuillez écrire : ATTN : [son nom], dans l’objet du courriel.
Remarque : si votre média pèse plus de 25 Mo, vous ne parviendrez peut-être pas à le joindre à un courriel. Si tel est le cas, vous pouvez télécharger votre média dans Google Drive, Dropbox, ou dans tout autre service de partage de fichiers, puis envoyer le lien à help@dscout.com. N’oubliez pas de définir l’accès au lien de sorte que quiconque disposant du lien puisse visualiser la vidéo !
Entrée disparue
Si votre entrée a disparu, cela signifie probablement que son téléchargement a été interrompu lorsque vous avez quitté ou que vous vous êtes déconnecté(e) de l’application. Si votre entrée a disparu sans que vous ayez quitté l’application, veuillez envoyer un courriel à help@dscout.com pour que notre équipe support puisse identifier la cause du problème et le signaler si nécessaire.