アップロードの問題とトラブルシューティング手順
エントリのメディアが正常にアップロードされているかどうかは簡単に確認することができます。エントリを送信すると、回転するループの画像が表示され、アップロードが進行中であることを示します。アップロードが完了すると、ループの画像に代わって数字が記載されたボックスが表示されます。この数字は、エントリの数を示します。（例：「1」は第一回目のエントリ、「2」は第二回目のエントリ、など）
アップロード中のループの回転が止まらない場合や数字ではなく赤い感嘆符が表示される場合があります。アップロードに関連するトラブルの種類と解決方法については、以下を参照して下さい。
数分経っても、アップロード中を示すループの回転が止まらない
通知バーを確認する（Android）
実行中のアップロードが未完了の場合、携帯電話の通知バーにdscoutのアイコンが表示されます。携帯デバイスを下に向かってスワイプし、通知バーにアクセスします。進行中のアップロードが表示されている場合、そのエントリのアップロードはまだ完了しておらず、さらに時間を要することを意味します。
ヒント：上記の内容は、Android用アプリに適用されるものです。iPhoneをお持ちの場合、通知に進捗バーは表示されません。
アップロードタブを確認する (iPhone)
アップロードの状況は、アップロードタブにアクセスして確認することができます（プロフィール > 実行中のアップロードの順に移動）。アップロードが進行中と表示されている場合、送信したエントリはアップロード中であることを意味します。進捗バーが100%に達したら、エントリが正常にミッションへアップロードされたかどうかを再度確認します。
アップロードが進行中と表示されず、エントリのループが回転し続ける場合は、バグによるエラーが発生しています。アカウントからログアウトして再びログインし、エントリが正常にアップロードされているかどうかを確認して下さい。
ヒント：アップロードタブには、実行中、または失敗したアップロードのみが表示されます。実行中のアップロード、または、失敗したアップロードで再試行可能なものがない場合は、アップロードタブには何も表示されません。
アプリのデータをリフレッシュする
送信したエントリのアップロードに通常よりも時間がかかっており、アップロードがまだ進行中であることが示されていない場合（上記を参照）は、アプリのデータをリフレッシュしてみて下さい。アプリのデータをリフレッシュするには、(1) アプリを一度閉じて再び開く方法、または (2) dscoutのアカウントから一旦ログアウトして再びログインする方法の２通りがあります。この手順に従うと、アプリのデータはリフレッシュされ、キャッシュ画像はすべて削除されます。
赤い感嘆符が表示される
エントリが表示されるはずの場所にこの赤いボックスが表示される場合は、エントリが正常にアップロードされていないことを意味するため、修正する必要があります。
この問題を解決するためには、次の手順に従って下さい。
- お使いの携帯電話が、Wi-Fiまたは携帯電話のデータプランを通して安定したインターネットに接続されていることを確認して下さい。
- 感嘆符のついた赤いエントリをタップして、アップロードに失敗したエントリにアクセスします。
- 状況によっては、動画を再度エントリに添付したり、エントリの動画タスクを最初からやり直す必要が生じる場合もあります。
- エントリの確認画面に移動したら、回答内容がすべて正しいことを確認し、エントリを送信をタップしてエントリを再送信します。
これらの手順を踏んだ後でも感嘆符のついた赤いボックスが表示され続ける場合は、一旦ログアウトしてログインし直すことでアプリのデータをリフレッシュして下さい。また、アップロードタブにアクセスすることにより、アップロードのステータスをいつでも確認することができます。アップロードが失敗した場合は、再試行ボタンをタップすればアップロードを再開できます。
エントリはアップロードされているが、メディアがアップロードされていない
エントリが正常にアップロードされているように見受けられるにも関わらず、動画または写真がアップロードされていない場合は、アプリ内のメッセージ機能を通じて、またはメディアが欠落しているエントリにコメントすることで、ミッションリーダーがあなたにその旨を通知することがあります。
この問題を解決するには、次のいずれかの手順に従って下さい：
欠落しているメディアを再アップロードする
ミッションリーダーから連絡が入り（アプリ内のメッセージ機能を通じて、または問題のあるエントリへのコメントで）、エントリが正常に送信されているにも関わらずメディアはアップロードされていないと知らされた場合は、アップロードタブを開いて、アップロードに失敗したアイテムがないかを確認できます。下の写真を参照して下さい。
欠落したメディアをミッションリーダーにEメールで送る
ミッションリーダーから連絡が入り（アプリ内のメッセージ機能を通じて、または問題のあるエントリへのコメントで）、エントリが正常に送信されているにも関わらずメディアはアップロードされていないと知らされた場合は、欠落したメディアをEメールで送ることもできます。次の手順に従って下さい：
- ミッションリーダーと、問題の生じたエントリを特定します。例えば、パート1でエントリ1を正常に送信したものの、動画のアップロードに失敗したとします。
- Eメールのアカウントにログインします。
- アップロードに失敗したメディアを添付したEメールをhelp@dscout.comに送信します。（お持ちの携帯電話のメディアストレージに対象のファイルが保存されているはずです。）
- Eメールの本文に、ミッション名、パート名、エントリ番号を必ず記載するようにして下さい。ミッションのリーダーを務めるdscoutの社員の名前をご存知の場合は、「ATTN：[社員の名前]」という件名でメールを送信して下さい。
注意：メディアのサイズが25MB以上の場合、メールへの添付ができない可能性があります。この場合は、Google Drive、Dropbox、その他のファイル共有サービスにメディアをアップロードして、そのリンクを help@dscout.com に送信して下さい。リンク所持者なら誰でも動画を閲覧することができるように、リンクのアクセス権限を設定することを忘れないで下さい。
エントリが見当たらない
エントリが見当たらない場合は、エントリのアップロードが完了する前にアプリを閉じた、またはアプリからログアウトしてしまった可能性があります。アプリから移動していないにも関わらず、アップロードしたエントリが見当たらない場合は、help@dscout.com にメールでお問い合わせ下さい。サポートチームが調査を行った上で、必要に応じて問題をレポートします。