Etapas para carregar problemas e resolução de problemas
É fácil identificar se a mídia de seu envio foi carregada. Ao fazer o envio, será exibido um círculo girando, indicando que seu upload está em andamento. Quando o upload for concluído, o círculo será substituído por uma caixa com um número. Esse número representa o número do envio (ou seja, 1 representa seu primeiro envio, 2 representa seu segundo envio, etc.).
O processamento do upload não termina? Está vendo um ponto de exclamação vermelho em vez de um número? Continue lendo para identificar os diferentes tipos de problemas de upload e como solucioná-los:
- O símbolo de upload continua girando após vários minutos
- Ponto de exclamação vermelho
- O envio foi carregado, mas a mídia não foi
- O envio desapareceu
O símbolo de upload continua girando após vários minutos
Verifique a barra de notificações (Android)
Você verá o ícone da dscout na barra de notificações de seu celular se houver um upload ativo em andamento. Deslize para baixo em seu dispositivo móvel para acessar a barra de notificações. Se houver um upload em andamento, significa que seu envio ainda está em processamento e ainda não terminou.
Dica especial: Esta dica é específica ao aplicativo para Android. Você não verá uma barra de progresso nas notificações se tiver um iPhone.
Verifique a guia Uploads (iPhone)
Você pode verificar o status do upload acessando a guia Uploads (navegue para Perfil > Uploads Ativos). Se houver um upload em andamento, significa que seu envio ainda está em processamento. Espere até que a barra de progresso chegue a 100% e verifique se seu envio foi carregado com sucesso para sua missão.
Se não houver um upload em andamento e seu envio ainda estiver em processamento, significa que você encontrou um defeito. Desconecte-se da conta e faça login novamente para verificar se o envio foi devidamente carregado.
Dica especial: A guia Uploads exibirá apenas uploads ativos e com falha. Se não houver um upload ativo em andamento ou um upload com falha para uma nova tentativa, não haverá nada na guia Uploads.
Atualize os dados do aplicativo
Se seu envio parece estar em processamento há muito tempo e não há indicação de que o upload continue em andamento (veja acima), tente atualizar os dados do aplicativo. Você pode atualizar os dados do aplicativo (1) fechando e reabrindo o aplicativo ou (2) fazendo logout e login novamente em sua conta da dscout. Isso deve atualizar os dados do aplicativo e remover todas as imagens em cache.
Ponto de exclamação vermelho
Se esta caixa vermelha for exibida no local em que seu envio deveria estar, significa que o envio não foi devidamente carregado, e você precisará corrigi-lo.
Siga estas etapas para solucionar o problema:
- Verifique se seu celular está conectado a uma boa conexão de Internet, por Wi-Fi ou pelo plano de dados de seu dispositivo móvel.
- Toque no envio na cor vermelha com o ponto de exclamação para acessar o envio com falha.
- Dependendo das circunstâncias, pode ser solicitado que você anexe seu vídeo novamente ao envio ou refaça completamente a parte de vídeo do envio.
- Ao abrir a tela Revisar Envio, verifique se todas as suas respostas estão corretas e toque em Enviar para fazer o envio novamente.
Se a caixa vermelha com o ponto de exclamação não desaparecer após essas etapas, tente atualizar os dados do aplicativo fazendo logout e login novamente. Além disso, você sempre pode conferir o status do upload acessando a guia Uploads. Se o upload falhou, você pode tocar no botão Tentar novamente para reiniciar o upload.
O envio foi carregado, mas a mídia não foi
Se o upload do vídeo ou da foto falhou, mesmo que seu envio pareça ter sido devidamente carregado, o líder da missão poderá entrar em contato com você por meio do recurso de mensagens do aplicativo ou poderá comentar o envio com a mídia que falta para notificá-lo da ausência.
Para solucionar esse problema, você pode escolher um dos seguintes métodos:
Reenvie a mídia que falta
Se o líder da missão entrar em contato com você (por meio de mensagem no aplicativo ou comentando o envio em questão) para notificá-lo de que sua mídia não foi enviada, mesmo que o envio tenha sido carregado com sucesso, você poderá verificar a guia Uploads para ver se algum upload falhou. Confira abaixo.
Envie por e-mail a mídia que falta para o líder da missão
Se o líder da missão entrar em contato com você (por meio de mensagem no aplicativo ou comentando o envio em questão) para notificá-lo de que sua mídia não foi enviada, mesmo que o envio tenha sido carregado com sucesso, você poderá enviar a mídia que falta por e-mail. Para isso, siga estas etapas:
- Identifique o envio em questão com o líder da missão. Por exemplo, você pode ter carregado com sucesso o Envio 1 na Parte 1, porém com um vídeo com falha.
- Faça login em seu e-mail.
- Envie um e-mail para help@dscout.com juntamente com o arquivo de mídia que falta anexado (você poderá encontrar o arquivo no armazenamento de mídia de seu celular).
- Mencione no corpo do e-mail o nome da missão, o nome da parte e o número do envio. Se você souber o nome do funcionário da dscout que é o líder da missão, escreva ATTN: [nome do líder] no assunto do e-mail.
Observação: se a mídia tiver mais de 25 MB, você não poderá anexá-la a um e-mail. Nesse caso, você poderá carregar a mídia no Google Drive, no Dropbox ou em outro serviço de compartilhamento de arquivos e enviar o link para help@dscout.com. Apenas lembre-se de definir o acesso ao link para que toda pessoa que tiver o link possa ver seu vídeo.
O envio desapareceu
Se seu envio desapareceu, o upload do envio provavelmente nunca foi concluído antes de você sair ou se desconectar do aplicativo. Se seu envio desapareceu sem você sair do aplicativo, envie um e-mail para help@dscout.com para que a equipe de Suporte possa investigar e comunicar o problema, se necessário.